Trưởng nhóm, Cung cấp Dịch vụ

Trưởng nhóm, Cung cấp Dịch vụ Cấp 1 chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ SAP ERP Cấp 1, đảm bảo vận hành trơn tru, hỗ trợ người dùng kịp thời và phối hợp hiệu quả với đội ngũ chuyên gia Cấp 2.
Vai trò này yêu cầu kiến thức kỹ thuật về các module SAP (FICO/MM/SD/PS) và kỹ năng lãnh đạo để dẫn dắt đội nhóm cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.

1. Hỗ trợ người dùng

• Giám sát quy trình tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu người dùng liên quan đến SAP ERP (các module FICO/MM/SD/PS).
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống hiệu quả.
• Đảm bảo ghi nhận chính xác các vấn đề và cách xử lý để phát triển cơ sở tri thức.

2. Tương tác với đội Cấp 2

• Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu nâng cao (ví dụ: cấu hình hệ thống, tích hợp dữ liệu) cho đội chuyên gia Cấp 2.
• Phối hợp kiểm thử, xác nhận và triển khai giải pháp.
• Đảm bảo luồng thông tin thông suốt giữa người dùng và đội Cấp 2.

3. Quản lý đội nhóm & vận hành

• Dẫn dắt, quản lý và mentor đội hỗ trợ Cấp 1.
• Theo dõi hoạt động hỗ trợ hằng ngày, ưu tiên xử lý ticket và đảm bảo đúng SLA.
• Xây dựng và đảm bảo tuân thủ SOP.
• Đánh giá hiệu suất và đào tạo định kỳ.

Trình độ / Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học các ngành Kế toán, Tài chính hoặc Công nghệ Thông tin.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm SAP ERP (FICO/MM/SD/PS); ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng hoặc phân tích nghiệp vụ.

Kỹ năng chuyên môn

• Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, đặc biệt với lỗi hệ thống hoặc quy trình.
• Có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc giám sát là lợi thế.
• Kiến thức cơ bản về quy trình tài chính và kiểm soát ngân sách.

Năng lực

• Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
• Tinh thần trách nhiệm, chủ động và ham học hỏi.
• Tư duy định hướng kết quả.

Tư duy & hành vi

• Chuyên nghiệp, Chính trực, Trách nhiệm.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, cởi mở và tích cực.
• Tinh thần chia sẻ và học hỏi.